Fitevents: Sportieve teambuilding

Hoofdstuk 3 • FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009 • 1
3. FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009
Inleiding
Deze FitEvents Boekingsvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de
Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van
de SER en zijn laatstelijk herzien in september 2008. Bij de totstandkoming van deze
voorwaarden is rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt
deze voorwaarden ook nalezen op www.FitEvents.eu.
Extra clausule: De reisagent kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan
onderstaande FitEvents-Boekingsvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg
plaats gevonden tussen FitEvents en Consumentenbond in het kader van de
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER. Deze bepalingen mogen geen
afbreuk doen aan deze boekingsvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de
positie van de consument verder te versterken.
Artikel 1 Inleidende bepaling
Artikel 2 De opdracht in het algemeen
Artikel 3 De reserveringsopdracht
Artikel 4 Betalingen
Artikel 5 Aansprakelijkheid
Artikel 6 Documenten
Artikel 7 Rente en incassokosten
Artikel 8 Klachten
Artikel 9 Geschillen
Artikel 10 Nakomingsgarantie
Artikel 1 Inleidende bepaling
1.1 In deze boekingsvoorwaarden wordt verstaan onder:
Reisagent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert
en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van
reizen.
Dienstverlener: de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator
en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin
des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met
inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de
uitvoering van de dienst.
Reiziger:
a. de opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn
bedongen en die dat beding heeft aanvaard.
Opdracht: de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de
reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied
van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.
Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur
en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen,
Hoofdstuk 3 • FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009 • 2
tenzij de reisagent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden
gelden.
1.2 FitEvents-reisagent (of het boekingskantoor) is een dienstverlener op het
gebied van reizen. Hij kan informeren, adviseren en reserveringen maken. De
reisagent verleent deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden
zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van de reisagent.
Hierop zijn enkele uitzonderingen.
1.3 Als de reiziger een reis boekt van een FitEvents-reisorganisator, waarop de
Reisvoorwaarden van toepassing zijn, dan gelden deze FitEventsReisvoorwaarden
voor het hele traject: van advisering tot en met de
uitvoering van de pakketreis. Als de reisagent zelf, op eigen naam reizen
organiseert, of reizen verkoopt van een touroperator die niet in Nederland is
gevestigd, wordt hij voor die reis aangemerkt als reisorganisator. Ook op die
reis zijn de Reisvoorwaarden van toepassing.
1.4 De reisagent kan een reservering voor de reiziger maken. Hij brengt dan een
overeenkomst tot stand tussen de reiziger en de door de reiziger gekozen
dienstverlener. De reisagent is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst.
Hij kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets, treinkaartjes,
theatertickets en hotelkamers, en verzekeringen voor de reiziger afsluiten.
1.5 De reisagent is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hem
gereserveerde diensten. Hierop zijn meestal de leveringsvoorwaarden van de
betrokken dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier,
van toepassing. De reisagent is uiteraard wel verantwoordelijk voor een
zorgvuldige uitvoering van de door hem zelf verleende diensten, zoals voor
juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering.
1.6 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die
nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit
betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adres, woonplaats,
geboortedatum, nationaliteit en indien beschikbaar het nummer van mobiele
telefoon en E-mailadres. Ook is de reiziger er zelf verantwoordelijk voor dat hij
bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste reisdocumenten (paspoort,
visa, inentingsbewijzen). Hierover zal de reisagent de reiziger bij boeking wel
algemene informatie kunnen verstrekken. De reisagent zal de opdrachtgever
in het algemeen direct bij het geven van de opdracht een bevestiging
verstrekken. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zal deze de opdrachtgever
toegezonden worden en kan de opdrachtgever binnen 2 werkdagen na
ontvangst eventuele fouten in de bevestiging door de reisagent laten
herstellen.
1.7 De reisagent kan, mits dit van tevoren aan de klant bekend wordt gemaakt,
voor het verlenen van zijn diensten een tarief in rekening brengen.
Hoofdstuk 3 • FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009 • 3
Artikel 2 De opdracht in het algemeen
2.1 De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en
adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zo
mogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten.
2.2 De opdrachtgever is jegens de reisagent en dienstverlener gebonden na het
verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt
meegegeven. Indien voor een dienst van de reisagent zelf een vergoeding is
verschuldigd, zal de reisagent dat vooraf bekend maken.
2.3 Bij boeking via internet richt de reisagent het boekingsproces zodanig in dat
de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een
overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de
reisagent is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
2.4 De (opdracht-)bevestiging zal in het algemeen direct aan de opdrachtgever
kunnen worden meegegeven, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs
voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst.
2.5 In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden
meegegeven en door de reisagent wordt nagezonden, kan de
opdrachtgever binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij
gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud
van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de
opdrachtgever om tegenbewijs te leveren.
2.6 De opdrachtgever is zowel jegens de reisagent als jegens de dienstverlener
voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de
dienstverlening door de reisagent. De overige reizigers zijn voor hun deel
aansprakelijk.
Artikel 3 De reserveringsopdracht
3.1 Informatieplicht opdrachtgever
De opdrachtgever zal de, voor het sluiten van de overeenkomst en de
uitvoering daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en de
(eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan de reisagent. Daartoe behoren
indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en emailadres.
Indien de opdrachtgever in zijn informatieplicht te kort schiet, komen de
eventueel daaruit voortvloeiende negatieve financiële gevolgen voor
rekening van de opdrachtgever.
3.2 Prijswijzigingen
De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van
de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig
mogelijk worden doorgegeven en doorberekend.
3.3 Annuleringen/wijzigingen door de opdrachtgever
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en)
kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever
plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering
plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte
Hoofdstuk 3 • FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009 • 4
reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden
gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte
annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de reisagent moet
maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.
3.4 Alle mededelingen van de reisagent of dienstverlener zullen uitsluitend worden
gericht aan de opdrachtgever.
Artikel 4 Betalingen
4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door de reisagent
aangegeven termijn aan de reisagent te zijn voldaan. De reisagent is
bevoegd - zonodig in naam en voor rekening van de desbetreffende
dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren.
4.2 De reisagent zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling
verlangen, welke in ieder geval niet hoger zal zijn dan conform de
voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s).
4.3 Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de bevestiging, c.q.
factuur, genoemde datum door de reisagent te zijn ontvangen. Bij eventuele
afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging.
4.4 Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en
worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de
voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders
voorschrijven. De reisagent heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in
artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen
aanbetaling(en).
4.5 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever.
Artikel 5 Aansprakelijkheid
5.1 De reisagent zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede
opdrachtnemer in acht moeten nemen.
5.2 Indien de reisagent diensten verleent (inclusief advies/informatie) die leiden
tot de totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop FitEventsReisvoorwaarden
van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze FitEventsReisvoorwaarden,
ook voorzover het betreft de aansprakelijkheid van de
reisagent. De verantwoordelijkheid voor de afwikkeling van klachten over de
dienstverlening door de reisagent berust in dat geval bij de reisorganisator.
5.3 FitEvents-Reisvoorwaarden gelden eveneens indien de reisagent naar
Nederlands recht moet worden aangemerkt als reisorganisator, bijvoorbeeld
als hij een pakketreis verkoopt van een buitenlandse reisorganisator.
5.4 Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt de reisagent geen
aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken
Hoofdstuk 3 • FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009 • 5
dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s)
verstrekte informatie.
De reisagent draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders,
advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover onder
verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
5.5 Voorzover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger
daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd
reisgenot), is de aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal 25%
van de gefactureerde diensten.
5.6 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd
(bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of
annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede
aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de
uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het
missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming
aankomen), worden uitgesloten.
5.7 De reisagent is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn
personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in
deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke
dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk
worden bevestigd.
5.8 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van
aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van de
reisagent en/of de door deze ingeschakelde derde.
Artikel 6 Documenten
6.1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door de reisagent
algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie
betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op
gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt.
6.2 De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige
aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of
de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
6.3 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van
enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen
voor zijn rekening, tenzij de reisagent heeft toegezegd voor dat document te
zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de
reisagent tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde
informatieverplichting.
6.4 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde
documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of,
waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen
van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
Hoofdstuk 3 • FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009 • 6
6.5 Door of vanwege de reisagent zal de reiziger informatie worden verstrekt over
de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een
reisverzekering.
Artikel 7 Rente en incassokosten
7.1 De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens de reisagent
heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente
verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener
een hoger rentepercentage voorschrijven.
7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke
incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de
incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking
nemende, onbillijk is.
Artikel 8 Klachten
8.1 Klachten over een door de reisagent gemaakte reservering, resp. over door
de reisagent verstrekte adviezen en informatie, kunnen tot uiterlijk één maand
na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft
gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in
de reisbescheiden, bij de reisagent worden ingediend.
8.2 De reisagent zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een
inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de
termijn uit art. 9 lid 1 verlengd met één maand. Als de reactie van de reisagent
meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 9 lid 1 verlengd met
twee maanden.
8.3 Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisagent waardoor
de reactietermijn van de reisagent met meer dan drie maanden wordt
overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil
toch in behandeling te nemen. De Commissie behandelt uitsluitend klachten
van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep
of bedrijf.
Artikel 9 Geschillen
9.1 Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen
genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na
afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft
gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht
voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den
Haag (www.sgc.nl).
9.2 Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis
van deze Boekingsvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld,
tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
Hoofdstuk 3 • FitEvents-Boekingsvoorwaarden 2009 • 7
9.3 Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de hierna te noemen
Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij
op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.
9.4 De commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken,
indien aan de reisagent surséance van betaling is verleend, deze in staat van
faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd,
voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een
eindbeslissing is gewezen.
9.5 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in
het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie
geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling
van geschillen is een vergoeding verschuldigd.
9.6 De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende
adviesprocedure heeft het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter.
9.7 Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst
(of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de
oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op
de dienstverlening door de reisagent één jaar na deze dienstverlening.
Artikel 10 Nakomingsgarantie
10.1 FitEvents staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door
haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na
de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen.
Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de
rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van
gewijsde is gegaan.
10.2 FitEvents verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil door
de Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is
gewezen, van één van de volgende situaties sprake is:
- aan het lid is surséance van betaling verleend;
- het lid failliet is verklaard;
- de bedrijfsactiviteiten van het lid feitelijk zijn beëindigd. Bepalend voor deze
situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is
ingeschreven of een eerdere datum, waarvan FitEvents aannemelijk kan
maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd
10.3 Voor toepassing van de nakomingsgarantie is vereist dat de reiziger daarop
schriftelijk een beroep doet bij FitEvents (www.FitEvents.eu).
© Copyright FitEvents
Stein, oktober 2009